在2024-2025供熱季期間寧波萬能膠廠家，青島能源集團積落實市委、市政府“確保人民群眾溫暖過冬”的工作要求，秉承“雙供雙保”總基調，以“科學調度、安全平穩、反應迅捷、處置到位、溫暖到、群眾滿意”為總目標，持續化氣熱保障體系建設，入開展服務質量提升項行動，圓滿完成了保暖保供各項任務，得到了各的充分肯定以及百姓的廣泛認可。

  前部署筑牢民生線

  “暖心工程”保障本質安全。籌集項資金，完成八十余公里供熱老舊管網改造，引入檢測技術，排查管網七千公里，修復漏點數百處，故障同比減少六成以上，城市供熱水平顯著提升。

  動態監測動隱患清“”。開展供熱季前安全檢查數千場次，消除般隱患三千余項，加裝燃氣泄漏報警切斷裝置五萬余戶，用戶責任隱患整改率創歷史，群眾用能安全持續穩固。

  備戰不怠強化應急保障。組建137支應急修隊伍、“黨員突擊隊”和“團員先鋒隊”，儲備應急物資千余件，應急車輛二百余輛，應急人員千余人，開展端天氣、停氣停熱、突發事件等實戰應急演練千場，實現關鍵時刻“拉得出、頂得上、得贏”。

  數智供熱守護萬溫度

  智慧運行造管網運維新模式。構建“多維度立體化”巡檢體系，創新融北斗定位、人工智能、邊緣計等數字技術寧波萬能膠廠家，建成管道破壞預警、人機空中巡檢、PPB泄漏巡檢等“診斷模塊”，全位保障城市燃熱管網穩定運行。

  科技賦能實現熱源調控。建立“源網站戶”體化智慧供熱系統，實時跟蹤全市二十余個集中熱源區氣象數據、用戶室溫、熱源負荷，動全網實現平衡調控，全力守護島城居民用熱。

  氣熱雙保應對寒天氣。搭建“雙熱源+調峰鍋爐+提前儲熱”應急保障體系，新增應急調峰燃氣鍋爐和余熱回收裝置，落實燃氣儲備約十億立米，確保所有應急調峰鍋爐能夠“火力全開”，保障熱源充足供應。

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  管模式造暖心工程

  化“氣熱協同”網格服務。建立國內規模的服務管團隊，泡沫板橡塑板專用膠劃分上千個服務網格，配備“燃氣+供熱”雙管，提供“氣熱協同、同企通辦”全程服務，開展“能源知識進課堂”“社區講堂”等志愿服務二百余場次，為戶外工作者設立“暖蜂驛站”四十余處。

  動“鍵通辦”服務提。不斷優化微信公眾號服務，定向簡化頻業務，新增“快捷繳費”“在線客服”“呼叫管”等便民模塊，供熱業務響應速度、服務體驗升。

  堅持“未訴先辦”服務創優。造“五個”服務模式，持續開展“訪民問暖”活動，堅持“入戶測溫”，主動解答百姓用熱問題，集中力量提升攻堅供熱質量。2024-2025供熱季期間，八十余個新投運小區實現“交房交暖”，真正做到了“溫暖服務進萬”。

  智慧響應架起服務橋梁

  系統整提升熱線能。聯動外圍單位客服熱線，96556熱線中心50個話務坐席滿編運行，熱線服務保持響應，客戶回訪滿意度持續居于行業前列，政務熱線“三率量”考核指標歷史優。

  數字支撐助力服務。建立訴求分析制度，智能解析用戶意見，上線測溫數據錄入系統，通過大數據分類研判戶端溫度，查找區域異常情況，及時調試供熱管網，確保用戶舒適用熱。

  智能AI動服務轉型。升優化“智慧能源”客服系統平臺，建立用戶服務全生命周期智慧運營機制，主動收集熱線、網站、社區等十余個不同渠道的市民訴求，靠前受理、跟進督辦，構建起服務事項“站式”解決新模式。

  接下來，青島能源集團將牢固樹立以人民為中心的發展思想，守牢“暖到”初心，總結供熱季經驗教訓，化“三優服務”寧波萬能膠廠家，不斷發揮國有企業“壓艙石”“穩定器”“頂梁柱”作用。（完）